Haupt-FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Klarna, Kreditkarte und weitere sichere Zahlungsoptionen.

Alle Zahlungen werden zuverlässig und verschlüsselt verarbeitet.

Nach dem Kauf müssen Sie nichts weiter tun.

Klarna aktualisiert Ihre Rechnung automatisch, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Wenn Sie Fragen zur Lieferung oder zum Produkt haben, kontaktieren Sie bitte immer zuerst unseren Kundenservice.

Wir können Ihr Anliegen in der Regel viel schneller und unkomplizierter lösen als der Zahlungsanbieter.

📧 info@renazi.com

Bitte schreiben Sie uns sofort eine kurze Nachricht, bevor Sie bei Klarna einen Fall eröffnen.

In den meisten Fällen handelt es sich um ein Missverständnis, das wir innerhalb weniger Minuten klären können.

Die Lieferung dauert in der Regel 7–10 Werktage, abhängig von Ihrer Region.

Wir senden Ihnen Updates per E-Mail, sobald neue Tracking-Informationen verfügbar sind.

Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Ja, besonders zu Beginn kann es 2–5 Tage dauern, bis Tracking-Daten aktualisiert werden.

Ihr Paket befindet sich dennoch im normalen Versandprozess.

Bei Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Der Versanddienstleister wird:

• einen erneuten Zustellversuch unternehmen, oder
  
• das Paket in einer Paketstation zur Abholung hinterlegen.

Die genauen Informationen finden Sie im Tracking.

Bitte machen Sie sich keine Sorgen.

Wir überwachen jede Sendung individuell und unterstützen Sie sofort bei der Klärung.

Schreiben Sie uns einfach unter:

📧 info@renazi.com

Bitte senden Sie uns ein Foto und Ihre Bestellnummer.

Wir kümmern uns sofort um Ersatz, Rückerstattung oder eine passende Lösung.

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich.

Wenn das Paket bereits unterwegs ist, können Sie die Annahme verweigern oder uns kontaktieren — wir kümmern uns um den Rest.

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte schreiben Sie uns direkt.

Unser Support-Team hilft Ihnen schnell und persönlich weiter:

📧 info@renazi.com

Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb kurzer Zeit.

Weil wir Ihr Anliegen sofort lösen können – schnell, unkompliziert und ohne Verzögerungen.

Anfragen über Zahlungsanbieter dauern oft länger und führen häufig zu Missverständnissen.

Unser Ziel ist es, jede Situation für Sie einfach und transparent zu lösen.

Ja.

Wir arbeiten mit zertifizierten Zahlungsanbietern und sorgen für einen sicheren, verschlüsselten Bestellprozess.

Zusätzlich begleiten wir jede Bestellung persönlich bis zur erfolgreichen Zustellung.

Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Falls sich dort nichts befindet, kontaktieren Sie uns einfach – wir senden Ihnen die Bestätigung erneut zu.

Ja – Sie sind komplett abgesichert.

Wenn etwas nicht passt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, finden wir gemeinsam eine schnelle Lösung.

Ja.

Wir erfüllen alle geltenden Datenschutzstandards (inkl. DSGVO) und geben keinerlei Daten an Dritte weiter.